TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SOFTWARE AS A SERVICE “TuulApp”

 

A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los Usuarios de la Plataforma Tecnológica “TuulApp” en virtud de los cuales, TUULAPP S.A.S. (en adelante, la “Compañía”) permite el uso y acceso a los Servicios de su Software mediante este instrumento.

 

Los términos y condiciones describirán la relación contractual entre los Usuarios y la Compañía, sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con Número de Identificación Tributaria No. 901.751.953 - 4. En ellos explicaremos los derechos y obligaciones que adquieren los Usuarios mediante el uso de los Servicios que presta TuulApp, por cualquier medio, y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación comercial de manera directa.

 

Mediante el registro como Usuario, al hacer clic en “Regístrate”, “Iniciar Sesión” u otro enlace similar, al acceder o utilizar nuestros Servicios, y/o la aceptación electrónica expresa de los presentes términos y condiciones, los Usuarios de TuulApp manifiestan su consentimiento y aceptación sobre los mismos. Si el Usuario no está conforme con estos términos y condiciones, no deberá hacer clic en los enlaces del servicio u otro enlace similar y no deberá acceder ni utilizar de otro modo nuestros Servicios.

 

De la misma manera, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, los Usuarios declaran que tienen capacidad jurídica y las facultades necesarias para obligarse de acuerdo con los presentes términos y condiciones. En caso de que quien utilice los Servicios de TuulApp lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que está plenamente facultada para obligar y/o representar a dicha persona. En caso de no estar facultado, el solicitante responderá personalmente por las obligaciones contraídas de acuerdo con los presentes términos y condiciones.

 

Sin perjuicio de lo anterior, y previa solicitud expresa y por escrito del Usuario, la Compañía podrá enviar copia electrónica de los términos y condiciones que se exponen en este instrumento.

 

1.     ¿Qué es TuulApp?

 

TuulApp es una Software as a Service, que permite a los talleres mecánicos digitalizar sus procesos administrativos y de atención al cliente. Mediante TuulApp el Usuario podrá gestionar citas, cotizaciones, estatus de los vehículos y del servicio, órdenes de compra, facturación, punto de equilibrio y control de inventario entre otros servicios en tiempo real.

 

2.     Definiciones

 

“ANS” corresponden a los Acuerdos de Niveles de Servicio a través de los cuales, las Partes acuerdan niveles de disponibilidad, mantenimiento, atención, criticidad de incidentes, entre otros. Los ANS se incorporarán a estos términos y condiciones como Anexo 1.

 

“TuulApp”: es la plataforma tecnológica, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que ofrecerá al Usuario el acceso al Servicio. El nombre de la plataforma tecnológica, su formato y funcionamiento, podrá variar según lo estime conveniente la Compañía.

“Mantenimiento”: se entiende como los Tiempos de Inactividad o interrupciones del Servicio, derivadas del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar y que pueden incluir, pero no se limitan, a: (i) ventanas de mantenimiento realizadas por la Compañía, entendiéndose como la modificación o reparaciones de infraestructura de la plataforma; (ii) mantenimiento programado por el Usuario, en donde se realiza el mantenimiento de la configuración de la plataforma, el cual ha sido previamente solicitado por el Usuario y, por tanto, ha sido objeto de programación conjunta y previa. Esta configuración puede responder a eventos de actualización del hardware y software; y (iii) mantenimiento de emergencia, el cual refiere a los mantenimientos críticos no planificados para la seguridad y el desempeño de la configuración de la plataforma, sin los cuales los estándares del Servicio no se cumplirían.

 

“Servicio”: significa el servicio de plataforma de centralización de gestiones administrativas mediante el cual los Usuarios podrán llevar de manera centralizada en un misma plataforma digital el seguimiento de los procesos de su taller, generar a sus clientes reportes, cotizaciones, órdenes de compra y facturación entre otros. Este servicio será prestado a través de la modalidad de computación en la nube ofrecido a través de TuulApp y que será accesible de manera remota.

 

“Soporte”: debe entenderse como el servicio para atender las fallas de TuulApp según los niveles de criticidad de las mismas, brindado por el personal y/o los empleados de la Compañía que cuentan con entrenamiento y experiencia en el asunto, que estarán disponibles en vivo como respuesta a las solicitudes elevadas vía correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación que la Compañía destine para ello, en los horarios publicados en el Anexo 1 de este instrumento, y cualesquiera nivel adicional de asistencia ofrecido por la Compañía para los servicios específicos adquiridos por el Usuario y descritos en este instrumento.

 

“Tarifa”: se refiere al valor y/o pago mensual o anual a cargo del Usuario que reconoce a la Compañía como contraprestación del uso de TuulApp o de sus servicios conexos, conforme a las especificaciones descritas en este instrumento.

 

“Partes”: significa conjuntamente la Compañía y el Usuario.

 

“Persona”: significa cualquier persona natural, sociedad civil o mercantil, patrimonio autónomo, joint venture, asociación, compañía, corporación, fundación o cualquier otra entidad con personería jurídica o cualquier otra entidad del gobierno de Colombia o cualquier nación o subdivisión política de la misma, sea local o extranjera, y cualquier agencia, autoridad, cuerpo regulatorio, corte, banco central o cualquier entidad en el ejercicio de sus facultades ejecutivas, legislativas o judiciales.

 

“Plan”: significa aquel paquete de Servicios ofrecidos por la Compañía, cuyas Tarifas pueden variar de acuerdo con diferentes condiciones del Servicio como: (i) ordenes de servicios por mes, y (ii) número de Usuarios. Estos se mencionan en la Sección 3.

 

“Software as a Service” o “SaaS”: es un método de entrega de software y concesión de licencias en el que se accede al mismo, mediante un ordenador conectado a internet y que se ejecuta desde la nube, a cambio del pago de una Tarifa de suscripción.

 

“Usuarios”: es aquella Persona que solicita y adquiere el Servicio de Software as a Service que se regula con los presentes términos y condiciones. El Usuario tendrá acceso a su perfil en TuulApp con el fin de cargar la información necesaria para el desarrollo de los Servicios que presta TuulApp, así como también tendrá la administración de la cuenta en TuulApp.

 

3.     Objeto, Servicios y especificaciones de los servicios.

 

3.1  Objeto

 

Al contratar alguno de los Planes ofrecidos, al aceptar los presentes términos y condiciones y/o al utilizar nuestros Servicios, los Usuarios están contratando libre y voluntariamente un Software as a Service, mediante el cual la Compañía se compromete a entregar una licencia de uso no exclusiva, no perpetua y no transferible sobre el uso de TuulApp para que este pueda acceder al Servicio. La Compañía al otorgar licencia de forma no exclusiva, poseerá el derecho y prerrogativa de licenciar el uso de TuulApp a terceras personas, sin que esto represente o implique un perjuicio o detrimento de los derechos de los sus Usuarios.

 

La licencia de uso de TuulApp estará limitada a la vigencia del Plan contratado, de forma tal que, al terminarse la vigencia de la misma, se entenderá que se terminará de forma automática el uso y acceso a TuulApp y cualquier uso no autorizado podrá generar el pago de perjuicios en favor de la Compañía, que puedan llegar a producirse como consecuencia del desconocimiento de los derechos de autor.

 

Las condiciones de estos servicios incluyen estos términos y condiciones y cualquier otro documento vinculante que esté publicado en TuulApp, o que se le dé a conocer al Usuario por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para su consulta.

 

3.2  Servicio de SaaS y alcance.

 

La Compañía ofrece un Software as a Service que se ejecuta en la nube, es decir, que permite al Usuario acceder a las herramientas de TuulApp  por medio de las cuentas o sesiones a las que tiene acceso remoto mediante un ordenador conectado a internet. Mediante TuulApp los Usuarios pueden llevar de manera centralizada en un misma plataforma digital el seguimiento de los procesos de su taller y asimismo generar a sus clientes finales reportes, facturas, cotizaciones y órdenes de compra entre otros funcionalidades.

 

El alcance del Servicio será determinado por el Plan adquirido por el Usuario. En todo caso, el alcance de cada Plan será determinado por las funcionalidades de los mismos establecidos en la Sección 3.4

 

El Software da acceso a poder administrar los procesos del Usuario mediante diferentes fases en las cuales el Usuario podrá tener trazabilidad sobre los procesos que se realizan en su taller:

 

1.     Recepción: El Usuario registrará las condiciones en las que está recibiendo el vehículo y las fallas que su cliente manifiesta. Su cliente decidirá aprobar o no estas condiciones de ingreso vía WhatsApp o SMS.

2.     Diagnóstico: Los técnicos del Usuario realizarán un diagnóstico de las fallas manifestadas, junto con su tiempo de reparación y valor del servicio (mano de obra). En esta fase se identificaran los repuestos e insumos que se requieran.

3.     Repuestos: El Asesor de partes del Usuario determinará el precio para cada repuesto e insumo según lo solicitado por el técnico del taller.

4.     Aprobación de costos: Se generará un presupuesto total y se solicitará la aprobación por parte del cliente del Usuario vía WhatsApp o SMS para continuar con el proceso.

5.     Reparación: Los técnicos del Usuario iniciarán la reparación del vehículo frente a las fallas manifestadas y aprobadas por el cliente.

6.     Control de calidad: Se validarán las condiciones en las que se está entregando el vehículo y que las fallas hayan sido totalmente resueltas.

7.     Entrega: El cliente del Usuario recibirá su vehículo y finalizará el proceso de orden de servicio.

8.     Encuesta de satisfacción: Se le enviará al cliente del Usuario una encuesta para que califique sus servicios, de esta manera el Usuario podrá identificar sus puntos débiles y de mejora.

 

3.3  Requisitos para acceder a los Servicios

 

Para que los Usuarios puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:

 

a.     Tener un taller automotriz.

b.     Contar con los recursos necesarios para pagar el Plan adquirido.

c.     Todos los que la Compañía considere necesarios y sean previamente informados a los Usuarios.

d.     Tener la capacidad jurídica para contratar según la ley del país donde reside el Usuario.

e.     Haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

 

3.4  Planes

 

El Servicio se paga a través de suscripciones mensuales o anuales, tal y cómo se explica a continuación:

 

 

La Compañía se reserva el derecho a actualizar sus precios de conformidad con su política empresarial, caso en el cual se le comunicará al Usuario, los nuevos precios con el fin de que este decida libremente si renueva la suscripción o no. Los precios de la suscripción se mantendrán durante la vigencia de la suscripción, de modo que los nuevos precios empezarán a aplicar a partir de la prórroga de la misma en caso que el Usuario decida prorrogar el Servicio.

 

Cuando el Usuario realice un cambio de Plan durante el transcurso del mes, éste deberá pagar la diferencia entre los valores de dichos planes, proporcionalmente, teniendo en cuenta el plazo faltante para finalizar la suscripción inicial. Una vez realizada la actualización, el Usuario comenzará a disponer de las funcionalidades asociadas al Plan adquirido de forma inmediata.

 

3.5  Método de pago

 

Una vez elegido el Plan que desea adquirir el Usuario este deberá proceder el pago de manera inmediata, y una vez realizado el pago la Compañía procederá a facturar el servicio adquirido.

La Compañía pondrá a disposición del Usuario los siguientes métodos de pago para que el Usuario puede realizar los pagos del Plan adquirido:

·       Tarjeta de débito y crédito.

·       PSE.

·       Efecty.

·       PayPal.

 

En casos excepcionales, la Compañía podrá compartir a los Usuarios número de cuenta bancaria u otros métodos de pago para facilitarle al Usuario el pago del Plan que desea adquirir. En estos casos el Usuario deberá comunicarse directamente con la Compañía con el fin de solicitar opciones de pago diferentes a las establecidas en TuulApp.

 

La Compañía se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el Servicio, cuando se incumplan los pagos, los plazos y las condiciones de pago establecidos en estos términos y condiciones.

 

El Usuario entiende y acepta que la Compañía se reserva el derecho a eliminar su información en su cuenta de TuulApp si el incumplimiento a las obligaciones y pagos persiste por más de diez (10) días, sin perjuicio de las copias de seguridad que voluntariamente realice de la información del Usuario, siempre respetando la normatividad vigente en cuanto a manejo de la información de Datos Personales y de terceros.

 

3.6  Derecho de Retracto

 

a)     El Usuario tendrá el derecho de retractarse de la compra realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición de la membresía, siempre que no haya empezado a utilizar los servicios que presta TuulApp. Si tal plazo venciera en día inhábil se entenderá prorrogado hasta el primer día hábil inmediato siguiente.

b)     En caso de haber empezado a utilizar el Servicio de TuulApp no procederá la devolución del dinero.

c)     Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá comunicar su voluntad de revocar la compra de la membresía dentro del plazo mencionado, enviando un correo electrónico a info@tuulapp.com o escribiendo directamente al número de soporte (57) 324 3399281 .

d)     El reembolso del dinero pagado por la membresía que corresponda al derecho de retracto será realizado a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario y será realizado en un término máximo de treinta (30) días calendario a partir de la confirmación por parte de la Compañía de la recepción de su voluntad de ejercer el derecho de retracto.

 

3.7  Servicios de Soporte.

 

a.     Manutención de TuulApp

 

La Compañía se compromete a efectuar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, con la finalidad de evitar posibles errores, fallas o intermitencias en ejecución de la licencia de uso de TuulApp o de corregir sus errores, fallas o intermitencias. En ejecución de la obligación de manutención de TuulApp, la Compañía podrá deshabilitar el acceso y uso a TuulApp para la realización de reparaciones o de mantenimientos que hayan sido programados con una anticipación de veinticuatro (24) horas, o cuando sea requerido razonablemente para garantizar los ANS. Los periodos de mantenimiento en el que TuulApp se encuentre fuera de línea o deshabilitada no podrán afectar en forma alguna los Tiempos de Inactividad pertinentes y tampoco podrán ser considerados como generadores de perjuicios al Usuario, al considerarlos necesarios para el desarrollo y ejecución de este Contrato.

 

En condiciones normales, el Servicio estará disponible en los porcentajes acordados en los ANS; sin embargo, el Usuario acepta que pueden llegar a presentarse Tiempos de Inactividad o interrupciones del Servicio, derivadas del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar que incluso consistan en mantenimiento de emergencia, el cual se refiere a los mantenimientos críticos no planificados para la seguridad y el desempeño de la configuración de TuulApp, sin los cuales los estándares del Servicio no se cumplirían.

 

b.     Soporte técnico.

 

La Compañía pondrá a disposición del Usuario la atención de las fallas de TuulApp según los niveles de criticidad de las mismas, brindado por el personal de la Compañía que cuenta con entrenamiento y experiencia en el asunto, que estarán disponibles para dar respuesta a las solicitudes elevadas vía correo electrónico y/o los canales de comunicación que la Compañía ponga a disposición del Usuario, en los horarios publicados en los ANS y cualesquiera nivel adicional de asistencia ofrecido por la Compañía para los servicios específicos adquiridos por el Usuario y descritos en estos Términos y Condiciones y sus anexos.

 

4.     Vigencia, Suspensión y Terminación de la prestación del Servicio.

 

4.1. Vigencia.

 

La vigencia de la prestación del Servicio será de manera mensual y anual, conforme al Plan adquirido. Una vez adquirido uno de los planes el servicio se renovará mensualmente o anualmente de manera automática salvo solicitud expresa del Usuario.

 

4.2. Suspensión.

 

La Compañía cuenta con la potestad de suspender, temporalmente, los Servicios, si las actuaciones u omisiones del Usuario representan alguna amenaza para el cumplimiento de las disposiciones que aquí se enuncian, o si no se ha realizado el pago de las Tarifas de conformidad con lo dispuesto en la Sección 3.4 de estos términos y condiciones. Sin embargo, de subsanarse o eliminarse las causas que dieron origen al incumplimiento de las disposiciones de este instrumento, la Compañía reanudará los Servicios máximo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a ello.

 

5.     Licencia de uso de Software.

 

Durante la vigencia de la prestación del Servicio del que trata la Sección 3.2 de estos términos y condiciones, y salvo disposición en contrario, el Usuario dispondrá de un derecho de uso limitado, no exclusivo, no cedible y oneroso, para acceder y utilizar los Servicios SaaS de la Compañía para sus operaciones y gestión interna.

En virtud de esta Licencia de uso, los Usuarios no podrán utilizar los Servicios para finalidades distintas a las ya mencionadas.

 

De la misma manera, los Usuarios aceptan que la licencia de uso que por esta Sección se enuncia, también puede involucrar el acceso y uso de cualquier funcionalidad adicional que, a mera liberalidad, disponga la Compañía o sus terceros proveedores.

 

Con la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario manifiesta inequívocamente que esta licencia de uso no involucra servicios adicionales o conexos que no estén descritos en la Sección 3.2 de este instrumento ni sobre un tiempo o periodo que exceda a aquel solicitado en mediante la adquisición de uno de los Planes. Por tanto, una vez termine la vigencia de la prestación de los Servicios, la provisión de estos por parte de la Compañía terminará.

 

En aras de lograr una efectiva y debida aplicación de los Servicios por parte de la Compañía, el Usuario otorga a la Compañía el derecho de uso, procesamiento y transmisión, de contenido –entiéndase, logos, insignias, documentos, archivos, audio, datos, gráficos, ilustraciones, imágenes, información, video, fotografías, textos– que sea de su propiedad, durante la vigencia de la prestación de los Servicios, así como durante el período adicional y posterior a la terminación de esta provisión que sea necesario para recuperar cualquier información, si esa es su voluntad. Una vez terminada la prestación de los Servicios los contenidos correspondientes a logos y textos deberá ser eliminados completamente.

 

6.     Propiedad y restricciones del Servicio de Software.

 

6.1  Derechos de Propiedad Intelectual Previos.

 

Cada una de las Partes será propietaria exclusiva de todos aquellos derechos de propiedad intelectual de los que sea titular o licenciatario legítimo. Por ello, ninguna de las Partes otorga, de manera implícita o expresa, derecho de propiedad o explotación alguno en relación con cualesquiera derechos de propiedad intelectual de la otra Parte.

 

Por ende, todos y cualesquiera derechos de propiedad intelectual que fueren utilizados de cualquier forma por las Partes para el desarrollo de la prestación del Servicio, seguirán siendo de titularidad de la Parte a la que dichos derechos de propiedad intelectual pertenecieren, y su utilización para los propósitos del aprovechamiento y prestación del Servicio no confieren, de manera expresa o implícita, derecho distinto a los que se enuncian en estos términos y condiciones.

 

6.2  Restricciones.

 

El Usuario manifiesta entender que la licencia de uso de la que trata la Sección 5 de estos términos y condiciones, se encuentra sujeta a las siguientes restricciones, a saber:

 

a.     Las licencias de uso no podrán ser compartidas o utilizadas por personas distintas al Usuario autorizado por la Compañía.

 

b.     El Usuario no podrá licenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente u ofrecer o prestar el Servicio y/o aquellos otros productos y/o servicios que, bajo el pleno y libre albedrío de la Compañía, éste decida prestar; en términos distintos a los que se permiten con este instrumento.

 

c.     El Usuario no podrá modificar, crear obras derivadas, ni realizar actividades de desensamblaje, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte del Servicio, o acceder o usar el Servicio con el fin de crear, soportar y/o asistir a una tercera persona en la construcción y/o soporte de productos o servicios que sean competencia de la Compañía y sus Servicios, o que tengan una finalidad similar o idéntica.

 

d.     Salvo por lo expresamente estipulado en el presente instrumento, ninguna parte del Servicio puede ser copiada, reproducida, distribuida, publicada, descargada, mostrada, editada o transmitida, en modo alguno o por cualquier medio, incluyendo a título enunciativo mas no limitativo, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación y/o cualesquiera otros.

 

e.     El Usuario se obliga a prevenir y evitar, en uso de cualesquiera medios considere razonables, que terceros no autorizados tengan acceso a los Servicios.

 

7.     Obligaciones y prohibiciones de las Partes

 

7.1  Obligaciones de los Usuarios

 

Los Usuarios se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con la Compañía.

 

Además de estas obligaciones, los Usuarios, tendrán las siguientes obligaciones:

 

a.     Dirigirse con respeto al personal de la Compañía.

b.     Suministrar a la Compañía información actualizada y verdadera durante toda la vigencia de la relación comercial.

c.     Pagar las Tarifas por los Servicios según el Plan que contraten.

d.     Actualizar la información suministrada respecto de su identidad y la información para el buen funcionamiento de TuulApp.

e.     Dar aviso a la Compañía sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra o eventualmente ocurrirá.

f.      Responder ante terceros por los daños y perjuicios que cause por las operaciones que adelante en TuulApp, manteniendo indemne a la Compañía por los perjuicios económicos que ello le genere en caso de que un tercero le reclame directamente en virtud de una eventual responsabilidad solidaria, incluyendo, pero sin limitarse a los costos de la defensa y honorarios de abogados.

g.     Leer y conocer a cabalidad los presentes términos y condiciones.

h.     Cumplir con todas las normas expresadas en estos términos y condiciones o en otros documentos.

 

7.2  Prohibiciones de los Usuarios

 

Los Usuarios se obligan a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes actividades:

 

a.     Modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa respecto del Software.

b.     Probar, testear, escanear la vulnerabilidad, o tratar de evadir los mecanismos de seguridad implementados en los sitios web, servidores o redes conectadas con TuulApp.

c.     Copiar, emular o de cualquier forma reproducir el software de TuulApp.

d.     Reducir o impedir de manera deliberada la accesibilidad usabilidad u operatividad de TuulApp.

e.     Transmitir, publicar o promover material o contenido que incentive cualquier conducta que pueda constituir un delito o que pueda generar cualquier tipo de responsabilidad en cabeza de la Compañía.

f.      Subir o distribuir cualesquiera archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software similar o programas que puedan perjudicar o dañar la operatividad de TuulApp.

g.     Acceder o usar la información de cualesquiera otros clientes o terceras personas a través de la TUULAPP sin estar autorizado para tal efecto.

 

El Usuario es responsable de cumplir con todas las condiciones de uso de cualquier contenido, imagen o información que cargue cuando utilice TuulApp.

 

La realización de cualquiera de las prohibiciones especiales del Usuario dará posibilidad a la Compañía a terminar de forma unilateral la prestación del Servicio, sin necesidad de requerimientos previos constituyendo la prueba de la prohibición especial en título ejecutivo para efectuar el cobro de la indemnización a la que haya lugar.

           

7.3  Obligaciones de la Compañía

 

En virtud de la naturaleza del Servicio que ofrece la Compañía, la misma se obliga a:

 

a.     Permitir el uso no exclusivo de TuulApp.

b.     Proporcionar las condiciones de permanencia para el funcionamiento de la TuulApp.

c.     Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de los Servicios.

d.     Si la Compañía llega a ser notificada por un Usuario acerca de la existencia de información falsa, errónea, inexacta, incompleta o que incumpla con estos términos y condiciones, podrá realizar las averiguaciones e indagaciones pertinentes a fin de corroborar las aseveraciones que fueron conocidas. En caso de evidenciar tales fallas o tener razonable sospecha sobre su veracidad, autenticidad o verificabilidad, podrá deshabilitar la cuenta comunicándolo al Usuario.

e.     Disponer lo necesario para realizar las actualizaciones tecnológicas requeridas en la prestación del Servicio.

f.      Informar al Usuario sobre cualquier cambio en las Tarifas.

g.     Apoyar e instruir al Usuario y sus funcionarios para que estos hagan buen uso y obtengan el mayor provecho de TuulApp.

 

8.     Garantías, renuncias y recursos.

 

a.     La Compañía garantiza que prestará los Servicios de que trata la Sección 3.2 de este instrumento, en todos sus aspectos sustanciales, tal como se describe en el alcance allí dispuesto. Si los Servicios prestados no fueran provistos conforme a la anterior garantía, el Usuario deberá notificar por escrito a la Compañía de tal circunstancia, describiendo la deficiencia en los Servicios.

 

b.     Los Usuarios aceptan y reconocen que TuulApp es una plataforma que presta el servicio de Software as a Service, para que los Usuarios puedan llevar de manera centralizada en un misma plataforma digital el seguimiento de los procesos y gestión de su taller y asimismo generar a sus clientes finales reportes, facturación, cotizaciones y órdenes de compra. Por lo anterior, la Compañía responderá únicamente por las fallas que presente TuulApp por debajo de los niveles de servicio garantizados.

 

c.     La Compañía hará sus mejores esfuerzos para prestar los Servicios con la calidad que esperan los Usuarios, sujeto a los presente términos y condiciones. No obstante lo anterior, los Servicios que presta TuulApp no tienen ninguna garantía, y se prestan conforme con los términos de la Sección 9 de estos términos y condiciones.

 

9.     Servicio “As Is”

 

Los Usuarios aceptan que el Servicio que presta TuulApp es un servicio “as is” (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación del servicio del Software, salvo la garantía contemplada en el último párrafo de Sección 8 de este documento.

 

Ningún tipo de información que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de la Compañía o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de la Compañía ni representará garantía alguna sobre los Servicios.

 

Por tal motivo, el único recurso que los Usuarios tendrán en relación con los Servicios que presta TuulApp, será el de cancelar su Plan y no volver a usarla, sin que esto implique reembolso alguno a favor de los Usuarios.

 

10.  Limitación de la responsabilidad.

 

En ningún caso la Compañía será responsable por daños indirectos, punitivos, especiales, ejemplares, incidentales, consecuentes o emergentes, o por cualesquiera daños por pérdida de datos, ingresos, beneficios u otras variables en lo que respecta al uso de TuulApp, por el incorrecto uso de la solución o por ataques, sabotaje u otras prácticas en contra de la ética o circunstancias ilegales, de fuerza mayor o caso fortuito. Sin perjuicio de lo anterior, y al ser la Compañía un experto en los Servicios que presta, procurará contar con las medidas de seguridad informática necesarias para garantizar la protección de los datos y de la información del Usuario. En todo caso, la responsabilidad de la Compañía, en caso de persistir, sea ésta contractual o extracontractual, de cualquier índole o naturaleza, se limitará al monto percibido en la prestación de los Servicios.

 

11.  Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante “PQRS”) a los Servicios de TuulApp se regirán por las siguientes disposiciones:

 

a.     Las PQRS de los Usuarios podrán interponerse a través del correo electrónico: info@tuulapp.com.

b.     La Compañía registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta.

 

La Compañía no será responsable de dar respuesta sobre una PQRS cuando la misma trate sobre información o un servicio que no es prestado directamente por TuulApp. Será responsable de darle las especificaciones necesarias al Usuario de quien es la Persona responsable. La Compañía dará respuesta a los PQRS en el término legal correspondiente a 15 días hábiles contados a partir de su recepción.

12.  Exenciones de responsabilidad de la Compañía

 

La Compañía informa a los Usuarios que quedará exenta de responsabilidad cuando:

 

a.     Los Usuarios proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de TuulApp.

 

b.     Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicio debido a Mantenimiento correctivo o preventivo.

 

c.     Cuando se deban realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en TuulApp por causas ajenas a la voluntad de la Compañía en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.

 

d.     Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen.

 

e.     Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Usuario, ya sea por desconocimiento del uso, mala configuración, fallas técnicas de acceso u otras similares en los equipos de propiedad de los Usuarios. 

 

f.      Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Usuarios, como consecuencia de la utilización indebida de los Servicios por personas ajenas a la Compañía.

 

g.     Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Usuarios, quienes se atribuyan la condición de derecho habientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.

 

La responsabilidad de la Compañía para con el Usuario en virtud de la relación comercial respecto a cualquier daño o perjuicio del que sea responsable, no excederá el monto total pagado por el Usuario a la Compañía en los últimos seis meses o proporcional al tiempo de servicio que haya transcurrido, ambos términos contados a partir de la ocurrencia del daño.

 

13.  Hipervínculos a otros sitios web y uso de cookies o tecnologías análogas

 

Los Usuarios aceptan que la Compañía puede hacer uso de cookies y/u otras tecnologías similares, tanto en TuulApp, sus contenidos, servicios, como en los correos electrónicos enviados a los Usuarios, con las finalidades de, entre otras, autenticación, registrar las actividades en TuulApp, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan TuulApp y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo, comportamiento de los Usuarios de TuulApp y resultado de las actividades allí ejecutadas, determinar quién ha abierto el correo electrónico enviado y el formato en que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP, el tiempo que se permanece en TuulApp y el número de visitas realizadas a TuulApp, el uso de la misma, entre otros.

 

14.  Propiedad Intelectual

 

TuulApp, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que los Usuarios tienen acceso para el acceso a los Servicios, son de propiedad de la Compañía y están protegidos por la propiedad intelectual e industrial según corresponda.

 

Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de la Compañía, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual los Usuarios no tiene el derecho a usar las marcas sin autorización. El Usuario autoriza a la Compañía para que utilice la marca del Usuario, únicamente para efectos de publicarla en la página web de la Compañía, y/o cualquier otro documento que emita para fines de mercadeo, incluyendo, pero sin limitarse a, ofertas comerciales, presentaciones empresariales, publicidad, entre otras. El uso de la marca del Usuario no implica el otorgamiento, o de manera alguna confiere derechos de propiedad sobre la marca a la Compañía.

 

La utilización de los aplicativos y de TuulApp por parte de los Usuarios, no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor de la Compañía sobre tales contenidos, ni sobre TuulApp. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de TuulApp y la relación legal entre los Usuarios y la Compañía. Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva.

 

Los Usuarios y cualquier tercero deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Compañía y/o sus respectivos titulares, so pena de indemnizar a la Compañía por cualquier daño o perjuicio causado con el incumplimiento de esta sección.

 

El Usuario no podrá sub-licenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente u ofrecer o prestar las funcionalidades de TuulApp. Así mismo, tampoco podrá el Usuario modificar, crear obras derivadas, ni realizar actividades de desensamble, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte de TuulApp, ni acceder a usar TuulApp con el fin de crear, soportar y/o asistir a una tercera persona.

 

Ninguna funcionalidad de TuulApp puede ser copiada, reproducida, distribuida, publicada, descargada, mostrada, editada o transmitida, en modo alguno o por cualquier medio, incluyendo a título enunciativo más no limitativo, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualesquiera otros medios. 

 

15.  Resolución de conflictos

 

Los Usuarios aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de TuulApp, el Usuario y la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación.

 

Si pasado este tiempo, no se puede llegar a ningún acuerdo, tanto el Usuario como la Compañía, son libres de acudir a la justicia ordinaria.

 

16.  Tratamiento de Datos Personales

 

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, la Compañía queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en TuulApp y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, la cual se encuentra disponible en https://tuulapp.com/legal/politica/.

 

En cualquier caso, los Usuarios podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

 

La Compañía podrá pedirle a los Usuarios algunos datos personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, medios de pago. Al suministrar los datos por cualquier medio, el Usuario otorga consentimiento expreso para que la Compañía lleve a cabo operaciones de Tratamiento de datos personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de datos personales. La Compañía podrá obtener datos también a través de la integración con otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.

 

Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de la Compañía y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de la Compañía.

 

La Compañía tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de la Compañía, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

 

La Compañía podrá retener los datos personales e información del Usuario por un periodo de un (1) mes contado a partir de la cancelación o terminación de la prestación del Servicio, en aras de que el Usuario requiere una reactivación del Servicio. Pasado este término los datos e información del Usuario podrán ser borradas de las bases de datos de la Compañía, y en caso de requerir una reactivación del Plan se deberá realizar la configuración del sitio web y Plan que tenía el Usuario previamente.

 

17.  Ley aplicable y jurisdicción.

 

Los presentes términos y condiciones, y todos sus derechos, obligaciones, condiciones y términos se interpretarán, regirán y aplicarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de Colombia. En el mismo sentido, la resolución de cualquier conflicto o asunto relacionado con el presente instrumento, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pueda resultar competente.

 

18.  Aceptación de los términos y condiciones y las modificaciones de los mismos

 

El uso de las funcionalidades incluidas en TuulApp por parte de los Usuarios, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Usuario está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá cesar el uso de TuulApp.

 

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre los Usuarios y la Compañía.

 

La Compañía podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y Condiciones, tanto en su apariencia como en sus características y contenido, y este podrá ser cambiado o modificado en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los establecidos por parte de la Compañía ni se alegue algún tipo de perjuicio.

 

 

Vigencia: 28 de noviembre de 2023

 

 

ANEXO 1 - ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)

 

1. Objeto

 

El objeto del presente documento es establecer los términos y condiciones de prestación del Servicio, actualización y mantenimiento de la Plataforma Tecnológica TuulApp. Este documento refleja a su vez las condiciones operativas del servicio de soporte técnico y contiene todos los aspectos relacionados con su ejecución, permitiendo a las partes interesadas mantener un control sobre sus solicitudes.

 

2. Definiciones

 

Las palabras escritas con inicial mayúscula, tal y como sean utilizadas en el presente documento, tendrán el significado que a dichas palabras se les asigna en el cuerpo de este documento o a continuación:

1. Evento Crítico: significa cualquier problema que presente la Plataforma Tecnológica que le impida al Usuario usar TuulApp.
2. Soporte: se refiere a los servicios mediante los cuales la Compañía puede proporcionar asistencia al Usuario para resolver problemas y solicitudes relativas al funcionamiento de TuulApp.
3. Tickets: son las situaciones reportadas por el Usuario en forma de Preguntas, Solicitudes o Reportes de problemas.

                                               i.     Solicitud: es un requerimiento, solicitud o consulta que el Usuario realiza y que no representa problema, falla o error con TuulApp.

                                              ii.     Problema: Falla o evento que impide el correcto funcionamiento de TuulApp.

                                             iii.     Pregunta: es una solicitud de información que realiza el Usuario, sin referirse a ningún fallo o error en TuulApp.

4. Soporte 8x5: 8 horas al día, 5 días a la semana en días hábiles (Jornada Laboral).

 

3. Niveles de Servicio

 

1. Disponibilidad

La Compañía mantendrá una “disponibilidad mensual” del 99% a lo largo de un mes del calendario. El “porcentaje de disponibilidad mensual” en una aplicación concreta, es el índice de tiempo en el que TuulApp estuvo disponible para el Usuario en relación con el tiempo total contabilizado en un mes. El tiempo se mide en intervalos de 24 horas y en ciclos mensuales de 30 días. La disponibilidad siempre se calcula por un mes entero. Un intervalo se marca como no disponible si los intentos de conexión a la aplicación por parte del Usuario son rechazados o sin éxito. Sin embargo, la Compañía no es responsable en ningún caso por las fallas presentadas en los equipos y/o sistemas operados por el Usuario, ni por las consecuencias que de éstas se deriven.

 

Donde:

• ND: Es el nivel de disponibilidad del periodo.
• X: Es el número de horas efectivas disponibles durante todo el periodo. Para calcular este número de horas, solo se restarán aquellas horas en que el servicio no estuvo disponible por causas imputables a la Compañía.
• Z: Es el número de horas del período que debería estar disponible el servicio, es decir veinticuatro (24), multiplicado por el número de días del período en cuestión.

 

2. Compensación por indisponibilidad del servicio

Las disponibilidades garantizadas en el Servicio se calculan sobre un periodo de un mes y, sobre las mismas se establecen las siguientes tablas de compensación de acuerdo con el servicio afectado y facturado por un evento de indisponibilidad. El resultado de la aplicación de la tabla de compensación se debe ver reflejado en la facturación del Servicio del mes siguiente. La factura que presente la Compañía debe reflejar los descuentos por indisponibilidad del periodo anterior resultantes de la aplicación de la tabla de compensación.

 

La siguiente tabla de compensación por indisponibilidad, define el porcentaje de descuento sobre el total anual del contrato, que se aplica a través de una nota crédito con la factura de la siguiente vigencia.

 

Para calcular la compensación, se hará un promedio de la disponibilidad mensual, y se aplicará la siguiente tabla:

 

 

En ningún caso existirá penalización superior al 3% del valor de la factura anual para el periodo evaluado.

 

3. Atención al Cliente

 

                                               i.     Esquema de soporte

Para garantizar el óptimo funcionamiento de TuulApp, la Compañía brinda servicio de soporte destinado a proporcionar la asistencia necesaria para resolución de incidentes que se generen en la operación. Este servicio estaría disponible bajo la modalidad 8x5 (8 horas al día, 5 días a la semana); o en la modalidad de horario extendido de 6 p.m. a 8 p.m para Eventos Críticos.

 

                                              ii.     Canales de atención

Los medios de atención disponibles según el esquema de soporte son:

1. Correo Electrónico: info@tuulapp.com
2. Número de Soporte/Whatspapp: (57) 324 3399281

 

4. Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta definidos se encuentran conformados por dos periodos de tiempo, el “Tiempo de Atención”, el cual es el tiempo transcurrido en horas hábiles entre el momento que el Usuario reporta la solicitud y hasta el momento inicia la atención, y el “Tiempo de Resolución”, el cual es el tiempo que tarda la Compañía en darle solución al caso.

 

Debido a la naturaleza misma de TuulApp y a la complejidad inherente de los procesos, no es posible especificar con exactitud el tiempo en el cual un caso estará resuelto; sin embargo, cuando se trate de un caso con prioridad “Urgente” (ver tabla de Clasificación de prioridades abajo) se buscará la solución del mismo en forma acelerada, tratando a toda costa de no exceder los tiempos especificados en la tabla a continuación.

 

Si los tiempos van a extenderse más de lo permitido, esta extensión debe ser comunicada al Usuario.

 

* Se entiende que son horas hábiles.

 

Los tiempos de respuesta no incluyen las horas en que se espera información o respuesta por parte del Usuario.

 

5. Ventanas de mantenimiento:

La Compañía en su continúo mejoramiento se reserva el derecho de abrir “ventanas de mantenimiento” que permitirán actualizar TuulApp que directa o indirectamente afectan la disponibilidad del misma. Para éstas “ventanas de mantenimiento”, la Compañía notificará al Usuario con aviso previo de al menos 24 horas de anticipación. Así mismo la Compañía tendrá derecho a realizar servicios de mantenimiento de emergencia o no programados, con aviso previo de al menos 3 horas de anticipación, mismos que serán efectuados en los días en que sean requeridos y siempre y cuando no puedan ser aplazados y ejecutados como mantenimientos programados.

 

La notificación del mantenimiento será proporcionada al Usuario a través de correo electrónico. La Compañía debe gestionar sus mejores esfuerzos para que la información sea recibida por el Usuario. La Compañía será liberada de sus obligaciones de contactar al Usuario si los datos de su contacto están desactualizados o son inexactos como consecuencia de una acción u omisión del Usuario.

 

6. Caso fortuito o fuerza mayor

En caso de que la Compañía no pueda temporalmente prestar el Servicio contemplado en el presente documento por motivo de la intervención de un evento constitutivo de caso fortuito, entendiéndose por caso fortuito todo evento imprevisible e irresistible ajeno a la esfera de control, la Compañía notificará al Usuario el lapso estimado de reanudación del Servicio, pero en ningún caso será responsable de ello, ni se entenderá que hubo incumplimiento del Contrato.

 

4. Procedimiento de Soporte

 

Para favorecer el más eficiente desarrollo del servicio, las partes están de acuerdo en adoptar como obligatorio el siguiente procedimiento y planes de gestión para el control de calidad.

 

El Usuario debe reportar toda solicitud a través de los canales de atención.

 

a.     Reporte de solicitudes

Las solicitudes son creadas con las siguientes características:

                                               i.     Asunto: El Usuario describe de una manera resumida de que se trata la solicitud

                                              ii.     Tipo de Solicitud: El Usuario clasifica la solicitud acorde a su naturaleza como:

1.     Pregunta: Desea realizar una Pregunta sobre TuulApp.

2.     Reportar un Problema: Desea reportar un Problema que se le presenta en TuulApp.

3.     Solicitud: Desea elevar una Solicitud.

                                             iii.     Prioridad de la solicitud: El Usuario clasifica la solicitud según la naturaleza de la urgencia de resolución acorde al impacto del mismo. Las diferentes prioridades se describen a continuación:

 

PRIORIDAD	DESCRIPCIÓN
Urgente	TuulApp no está operando. El comportamiento de TuulApp de una u otra manera detiene la misión principal y no hay una solución alterna que aplicar.
Alta	TuulApp se encuentra operacional, pero seriamente afectado. Es importante resolver a la mayor brevedad.
Media	Problema o pregunta, camino alterno aceptable. Es importante pero no necesariamente cubre una emergencia.
Baja	Requerimiento de información. Puede esperar a que se realicen las tareas de prioridad mayor.

 

                                             iv.     Descripción de la solicitud: El Usuario debe explicar de manera lógica y coherente el requerimiento o la situación que se pretende resolver; con ayudas visuales o capturas de pantalla, detalles completos del error presentado, entre otros.